¿Captar o fidelizar clientes en marketing digital para tu empresa? Cómo captar o fidelizar clientes en marketing digital es una de las grandes preguntas que nos hacemos a la hora de lanzar una estrategia de marketing. Y es que ambos conceptos pueden ser confusos y, además, no es fácil saber qué priorizar.

Acompáñame en el siguiente post y aclararemos desde su importancia, hasta las acciones para lograr captar o fidelizar clientes en marketing digital.

¿Cuál es la diferencia entre captar y fidelizar clientes?

Antes de mencionar la diferencia, es importante definir en qué consisten ambos conceptos:

La captación de clientes se define como un proceso en el que una marca busca construir su público objetivo a través del contenido, las campañas y otras estrategias de marketing. Todas ellas, creadas para aumentar una base de datos capaz de segmentar o agrupar con el fin de aplicar otras estrategias a futuro.

La fidelización de clientes, por su parte, es la acción que la marca realiza una vez conoce su público objetivo tras el proceso de captación y segmentación. ¿Captar o fidelizar clientes en marketing digital para tu empresa? En esta acción, la marca analiza el comportamiento de sus clientes, para así diseñar campañas persuasivas de acuerdo a las preferencias del cliente; permitiendo establecer un engagement que lleve al cliente a tomar acciones, como el consumo del contenido, compras de productos u otras llamadas a la acción que la marca desee lograr en sus estrategias.

Aunque ambos términos son el resultado de una estrategia aplicada al marketing digital, existe una diferencia que podemos definir concluyendo que una antecede a la otra: no es posible fidelizar un cliente, sin antes pasar por una fase de captación. Esta diferencia exige un plan estratégico bien definido, tanto para captar como para fidelizar a un cliente.

¿Cómo captar y fidelizar un cliente?

Aunque dichos términos tienen una diferencia, ambos forman parte del objetivo principal de una marca o empresa. Este es el de aumentar las ventajas de posicionarse ante la competencia, así como incrementar las ventas. Por ello, se deben llevar a cabo ciertas acciones definidas o combinadas para conseguir la captación y fidelización, como las que mencionaremos a continuación:

Buen posicionamiento SEO para atraer al público objetivo por medio del tráfico web desde los buscadores.

Marketing de contenidos desde las diferentes plataformas de redes sociales o buscadores.

Freebies: se utilizan mucho dentro de las estrategias de captación de nuevos clientes por su efectividad. Estos pueden ser ebooks, guías, cursos, etc.

Video marketing, el cual ha demostrado ser uno de los más persuasivos, porque los clientes conectan más cuando se humanizan las marcas.

Marketing digital: la mejor estrategia para la captación y fidelización de los clientes

¿Captar o fidelizar clientes en marketing digital para tu empresa? Como puedes ver, necesitas de ambas acciones para hacer crecer tu empresa y posicionar tu marca y estas son algunas de las estrategias principales más utilizadas para captar y fidelizar clientes.

No obstante, todo dependerá de lo que desees lograr con tu público objetivo. Para ello, te invitamos a aplicar tus acciones de la mano de expertos.