Las marcas necesitan repensar sus mensajes para adaptarse al momento. Históricamente, el cuarto trimestre fue una época lucrativa del año para las empresas grandes y pequeñas, ya que los clientes inundaron las tiendas para aprovechar los grandes descuentos y abastecerse de regalos navideños. Pero con la predicción de que la pandemia durará hasta bien entrado el 2021 , el cuarto trimestre de 2020 no tendrá precedentes por una razón diferente.

El último trimestre del año ya estaba produciendo rendimientos decrecientes: en noviembre pasado, las ventas minoristas en EE. UU. Crecieron solo un 0,2%. Los minoristas tradicionales sin una fuerte presencia en línea han perdido continuamente participación de mercado frente a gigantes del comercio electrónico como Amazon. Sin embargo, la pandemia ha presentado un desafío para las empresas tanto físicas como digitales. Los cierres obligatorios han dado lugar a tasas de desempleo más altas, lo que ha provocado que muchos compradores tengan menos ingresos disponibles. Y los clientes que tienen la suerte de tener empleo e ingresos disponibles están optando por ahorrar .

Aún así, hay un punto brillante en todo esto: el contenido. Un estudio reciente de Nielsen muestra que el consumo de contenido está aumentando en todo el mundo. En comparación con el año pasado, los estadounidenses pasan un 215% más de tiempo en línea leyendo noticias mundiales y evaluando eventos actuales. En Italia, el consumo ha subido un 180% y en Tailandia y Japón ha aumentado un 125% y un 78%, respectivamente. Todavía hay hambre de contenido excelente, y si tiene los mensajes y las estrategias correctos, su marca puede conectarse con los clientes actuales, incorporar a otros nuevos y convertir un trimestre difícil en una historia de éxito.

Priorice la sensibilidad de su audiencia

Este es un momento aterrador para la mayoría de las personas, y el marketing de su marca debe reconocerlo, o de lo contrario corre el riesgo de sonar sordo. Tome JNCO, por ejemplo. La marca, más conocida por la tendencia de mezclilla de pierna ancha de los años 90 y principios de la década de 2000, envió un correo electrónico sobre cómo su 50% de descuento en la venta podría ayudar a los clientes a disfrutar su tiempo en cuarentena. Fue criticado legítimamente en Twitter .

Las prioridades y los comportamientos de los clientes han cambiado. Están enfocados en mantener su salud y bienestar, abastecerse de suministros básicos y gastar dinero en productos y servicios que los mantienen seguros. También buscan ser consolados; no quieren que les vendan.

Mientras se prepara para el cuarto trimestre, reevalúe las personalidades de sus clientes y reconsidere lo que su público objetivo quiere escuchar de usted. Esto podría significar la comercialización de bienes no esenciales de formas más suaves, con contenido basado en mensajes en lugar de contenido centrado en el producto. Esto podría significar compartir las formas en que su negocio se ha visto afectado por la pandemia o cómo ha apoyado a su comunidad inmediata. También significa crear mensajes empáticos que hagan que los clientes se sientan respaldados.

Para obtener ejemplos de cómo encontrar el equilibrio adecuado, busque marcas de atención médica como Vanquish y CVS Health, que abordaron los puntos débiles de los clientes de manera novedosa o se centraron en lo que estaban haciendo para hacer la vida de los clientes más segura y fácil.

Mantenga el enfoque en lo digital

A lo largo de la pandemia, los clientes se han sentido más cómodos comprando todo en línea, incluidos servicios y cursos educativos. El tráfico del sitio en los 2000 principales sitios de comercio electrónico de América del Norte aumentó un 125% en promedio de marzo a junio, y las ventas de comercio electrónico en EE . Claramente, los compradores no se sienten seguros gastando su dinero en persona y, en su mayoría, compran productos en la web. Por lo tanto, sus esfuerzos de marketing de contenido deben centrarse en gran medida en el consumo digital.

Esto podría manifestarse de diferentes formas. En las redes sociales, puede crear historias y publicaciones que se puedan comprar. Puede actualizar su sitio web con las aplicaciones y complementos adecuados para facilitar las compras llave en mano. También puede ejecutar anuncios digitales con CTA que se vinculen directamente a su sitio web o escaparate digital. Y puede invertir en SEO, lo que conduce a una tasa de conversión mucho más alta que el marketing de salida tradicional.

Básicamente, todo lo que hagas debe orientar a tu audiencia hacia las compras en línea y, al hacerlo, debes hacerlo lo más simple y accesible posible.

Genere confianza con su cliente

El rápido aumento de la actividad en línea ha provocado un aumento de nuevas empresas de dropshipping. Shopify vio casi 500 nuevas tiendas de comercio electrónico relacionadas con el coronavirus en su plataforma en los primeros meses de la pandemia. Algunos de estos sitios son legítimos, pero muchos de ellos no tienen los productos que venden o no han verificado personalmente la calidad de sus productos. Esto ha llevado a una desconfianza generalizada hacia los nuevos negocios de dropshipping. Sin embargo, este es el momento de utilizar contenido de alta calidad para establecer su experiencia.

Use su contenido para educar a la audiencia sobre sus productos, cómo maneja su negocio y temas generales no promocionales relacionados con sus categorías de productos. Además, piense más allá del contenido típico, como publicaciones de blogs, correos electrónicos y anuncios. Cada elemento de marketing exitoso debe dirigir a su cliente a su tienda, y cuando llegue allí, necesitará información completa. Puede establecer aún más confianza con una página de preguntas frecuentes detallada, descripciones completas de productos, reseñas de clientes y enlaces a su información de contacto y políticas de la tienda.

Utilice múltiples plataformas de redes sociales

El uso de las redes sociales está en su punto más alto en este momento. Se estima que el 51% de los adultos estadounidenses se desplazan por sus fuentes de noticias a un ritmo más alto ahora que en años anteriores. Si desea que su marketing de contenido tenga un impacto, debe encontrar a su audiencia donde se encuentre.

Muchos consejos comerciales enfatizan que debe concentrarse en dominar una o dos plataformas de redes sociales, pero es mejor que difunda su contenido en tantas plataformas como pueda. No se limite a Facebook: comience a publicar en TikTok, Twitter e Instagram también. Al usar varias redes, puede llegar a una audiencia más amplia, mejorar la clasificación y la visibilidad de sus motores de búsqueda y asegurarse de estar más disponible para manejar los problemas de servicio al cliente oportunos. Sin mencionar que si no aparece en estas redes, su competencia lo hará. Solo asegúrese de adaptar sus publicaciones a cada plataforma y mantener la consistencia de la marca.

Línea de fondo

En resumen, el mundo de los negocios y el consumidor ha cambiado drásticamente. Ahora, su contenido también tiene que hacer el cambio.