Cómo afrontan los Contact Centers la transformación digital? - Vócex

Las nuevas tecnologías han cambiado nuestro modelo de vida y han dado pie a nuevos hábitos. Su incidencia en la sociedad ha sido tal que han alterado, incluso, las tradicionales formas de comunicación entre las personas.

La imagen ha cambiado nuestra forma de interactuar con el mundo y se ha convertido en una nueva forma predominante de comunicación. Diariamente, recibimos estímulos visuales constantes que hemos aprendido a interpretar de forma natural. De este modo, los elementos visuales se han convertido en nuevos referentes sociales y han ganado un gran peso a raíz de la transformación digital.

Su importancia no solo se limita a los espacios sociales, sino que ya forma parte de cualquier sector económico. En este sentido, la industria 4.0 demanda cada vez más simulación gráfica de procesos de producción y logística; los médicos recrean una operación en una pantalla antes de que se produzca; los arquitectos pueden ver cómo será un edificio antes de que sea construido; y el sector de la automoción puede ver el comportamiento que tendrán sus vehículos en carretera antes de fabricarlos. Así pues, la simulación digital permite ahorrar mucho tiempo y materiales, mejorando la eficiencia y productividad de nuestras empresas.

Un sector muy demandado

La generación de este tipo de gráficos son cada vez más demandados en la actualidad. Sin embargo, no son sistemas fáciles de implementar y requieren una mano de obra muy cualificada, además de programadores y analistas de datos muy bien preparados, que conozcan perfectamente los motores gráficos (rutinas o librerías de funciones que facilitan la tarea de representar en 3D modelos gráficos sintéticos)

Los modelos generados son en algunos casos hiperrealistas, como ocurre en los efectos especiales (FX) de las grandes superproducciones audiovisuales del cine comercial, o bien son modelos que responden al comportamiento de funciones matemáticas para resolver o simular ciertos problemas de la física. La aplicación es muy amplia y, hoy en día, afecta prácticamente a todos los ámbitos de nuestra vida diaria o profesional.

Los principales demandantes de la programación gráfica son la industria del desarrollo de videojuegos y del cine de animación, debido a su capacidad para lograr una interacción con el usuario. De este modo, las industrias relacionadas con el ocio interactivo digital le otorgan al espectador un protagonismo en el desarrollo de la historia imposible de igualar para el cine o las series, y que ha derivado en una mayor narrativa y guionización de los videojuegos.

Los modelos de computación gráfica y de usabilidad y de experiencia de usuario (UX/UI) se encuentran detrás de muchos elementos de nuestra vida cotidiana, como las aplicaciones de nuestros dispositivos móviles, los vehículos inteligentes o incluso la educación de nuestros hijos, que cada vez es más visual y digital. El mercado ya ha puesto en valor la labor de los profesionales de la computación gráfica y la programación, reconociendo económicamente su trabajo.

En estos momentos de incertidumbre económica, volatilidad en los mercados y un paro juvenil superior al 40 % en España, se hace más patente la necesidad de mano de obra especializada en el sector digital para poder acometer una verdadera digitalización de las empresas y, así, hacerlas más competitivas y generadoras de empleo y riqueza.

En cambio, esa digitalización no se está dando en el sistema educativo, cada vez más caduco y muy culpable de esa falta de motivación entre los jóvenes para iniciar carreras STEAM (Science-Ciencia, Technology-Tecnología, Engineering-Ingeniería, Art-Arte y Mathematics-Matemáticas).

En este sentido, la Escuela Superior de Arte y Tecnología (ESAT) de Valencia se percató de esta situación hace más de 20 años y planteó una alternativa al sistema educativo universitario español, basando sus planes de estudio en las competencias digitales que a futuro serían necesarias en nuestras empresas. El tiempo les ha dado la razón y cuentan, en la actualidad, con una tasa de empleabilidad del 100 % entre los alumnos que terminan sus estudios en las universidades internacionales con las que tiene convenio para finalizar, en un solo año, su Bachelor’s Degree en Computing o en Digital Art (Digital Design).

El mercado ya ha puesto en valor la labor de los profesionales de la computación gráfica y la programación.

El mercado demanda profesionales que manejen datos e imágenes con soltura digital, tal como lo hacen los alumnos de la carrera de Programación de videojuegos y de Art& Design de ESAT, capaces de desarrollar desde la usabilidad (UX/UI) de una web de comercio electrónico, una imagen corporativa de una multinacional, una publicación digital, la imagen de las redes sociales de una empresa, hasta un producto o un servicio, gracias a su trabajada creatividad, su pensamiento crítico y su visión holística e internacional del Diseño.

Todos los programas universitarios de ESAT Valencia concluyen con un último año (opcional) en universidades internacionales que les permite culminar sus estudios. En esta universidad obtienen su Bachelor’s Degree (Grado internacional) inmersos en una cultura diferente que les permite dominar el inglés y tener mayores oportunidades de participar en grandes proyectos internacionales, donde el desempleo es prácticamente inexistente para mano de obra cualificada y se les retribuye de manera adecuada.